Regulamin serwisu

1. Dane serwisu i kontakt

Serwis prowadzi NaprawSmartfon Bogumił Słowik, ul. Piłsudskiego 93, 34-600 Limanowa. Kontakt: naprawtotu@gmail.com, tel. 889 773 776. Infolinia działa codziennie od 12:00 do 20:00.

Korespondencję i reklamacje można kierować na powyższy adres lub e-mail. Przed wysyłką sprzętu należy uzgodnić sposób jego przekazania. Paczkomat LIM01M przy ul. Targowej 2 w Limanowej jest punktem przesyłek, a nie adresem siedziby serwisu.

2. Formularz i zgłoszenie

Regulamin opisuje korzystanie z formularza oraz zasady przyjmowania urządzeń do diagnozy i naprawy. Formularz jest bezpłatny. Wymaga połączenia z internetem, aktualnej przeglądarki i działającego adresu e-mail. Zalecane jest włączenie JavaScript.

Klient podaje imię, e-mail, telefon, rodzaj i model urządzenia oraz opis usterki. Dane powinny być prawidłowe i dotyczyć zgłoszenia. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, haseł ani kodów odblokowania. Korzystanie z formularza można zakończyć przed wysłaniem, zamykając stronę; po wysłaniu można skontaktować się z serwisem w celu wycofania zgłoszenia.

Komunikat o przyjęciu formularza potwierdza przekazanie zgłoszenia, a nie zawarcie umowy płatnej naprawy. Serwis kontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków. Problemy techniczne można zgłaszać na e-mail lub telefon serwisu.

3. Diagnoza, wycena i zlecenie naprawy

Diagnoza i wycena kosztów są bezpłatne, także gdy klient nie zaakceptuje naprawy. Po diagnozie serwis przedstawia zakres prac, łączną cenę oraz przewidywany termin. Przed zawarciem umowy uzgadniane są również sposób i termin płatności oraz przekazanie urządzenia.

Płatna naprawa rozpoczyna się po wyraźnej akceptacji warunków przez klienta. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody. Dodatkowe płatne prace lub zmiana ceny wymagają odrębnej akceptacji. Jeśli naprawa okaże się niemożliwa albo przewidywany termin ulegnie zmianie, serwis informuje klienta i uzgadnia dalsze postępowanie.

Przy zawieraniu umowy na odległość serwis przekazuje warunki, regulamin oraz potwierdzenie umowy na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail. Sam link do zmiennej treści strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.

4. Transport i opłaty

• Koszt dostarczenia urządzenia do serwisu pokrywa klient. Sposób wysyłki i ewentualne zamówienie kuriera uzgadnia się przed nadaniem.
• Koszt odesłania naprawionego urządzenia pokrywa serwis.
• Gdy klient po otrzymaniu wyceny nie zdecyduje się na naprawę i urządzenie ma zostać odesłane, klient pokrywa koszt odesłania w wysokości 100 zł. Jest to całkowita opłata za tę przesyłkę, a nie opłata za diagnozę.

Opłata 100 zł dotyczy wskazanego przypadku niezaakceptowania naprawy po wycenie. Nie jest automatycznie stosowana do reklamacji, niewykonania umowy przez serwis ani ustawowego odstąpienia od zawartej umowy. W tych sytuacjach rozliczenie następuje zgodnie z właściwymi przepisami i uprawnieniami klienta.

Przed przekazaniem sprzętu serwis potwierdza warunki transportu. Inne koszty nie mogą być naliczane bez uprzedniego poinformowania klienta i uzgodnienia ich z nim.

5. Przygotowanie i bezpieczeństwo urządzenia

Urządzenie należy zabezpieczyć na czas transportu i dołączyć informację pozwalającą powiązać je ze zgłoszeniem. Zakres dołączanych akcesoriów należy uzgodnić z serwisem. Zalecamy zapisanie stanu urządzenia i zawartości paczki przed nadaniem.

Jeżeli to możliwe, przed przekazaniem sprzętu należy wykonać kopię zapasową. Jeśli priorytetem jest odzyskanie danych, trzeba poinformować o tym serwis. Czynności mogące spowodować usunięcie danych wymagają wcześniejszego uzgodnienia z klientem. Zalecenie wykonania kopii nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności serwisu.

6. Reklamacje

Reklamację dotyczącą naprawy lub działania formularza można złożyć e-mailem, pocztą, telefonicznie lub osobiście po uzgodnieniu kontaktu. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane kontaktowe, model urządzenia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Brak numeru zgłoszenia lub paragonu nie wyklucza reklamacji, jeżeli wykonanie usługi można wykazać inaczej.

Serwis odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Koszty i sposób udostępnienia sprzętu do oceny reklamacji są ustalane z poszanowaniem ustawowych praw klienta.

Odpowiedzialność za wykonanie usługi wynika z obowiązujących przepisów. Ewentualna dodatkowa gwarancja wymaga określenia jej warunków i nie ogranicza praw ustawowych. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępnych na stronie UOKiK.

7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres pocztowy lub e-mail serwisu. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania klienta oraz przekazania wymaganych informacji. W razie odstąpienia po takim rozpoczęciu klient może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej do wykonanej części usługi, jeżeli spełniono warunki ustawowe. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi tylko po uprzedniej wyraźnej zgodzie i przyjęciu przez klienta do wiadomości informacji o utracie tego prawa.

Przesłanie formularza ani potwierdzenie zapoznania się z regulaminem nie jest żądaniem wcześniejszego rozpoczęcia usługi. Opłata za odesłanie po odmowie wyceny nie zastępuje ustawowych zasad rozliczenia odstąpienia. Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

Ochrona konsumencka przysługuje także osobom prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie przewidzianym przepisami dla umów niemających dla nich charakteru zawodowego.

8. Dane przekazywane w zgłoszeniu

Administratorem danych jest NaprawSmartfon Bogumił Słowik pod adresem wskazanym w punkcie 1. W sprawach danych można pisać na naprawtotu@gmail.com. Dane z formularza służą obsłudze zapytania i podjęciu działań przed zawarciem umowy na żądanie klienta, a następnie jej realizacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Dokumentację wymaganą prawem przetwarza się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO; ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń stanowi uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Formularz przekazuje dane przez FormSubmit do skrzynki Gmail serwisu. Dane mogą być również udostępnione dostawcom hostingu, poczty i przewoźnikom w zakresie potrzebnym do obsługi. Zasady dostawcy formularza opisuje informacja FormSubmit o prywatności. Podanie danych jest dobrowolne, ale pola oznaczone jako wymagane są potrzebne do obsługi zgłoszenia przez formularz; alternatywą jest kontakt telefoniczny.

Dane samego zapytania są przechowywane do zakończenia jego obsługi. Jeżeli dochodzi do umowy, dokumentacja umowy jest przechowywana przez właściwy dla roszczeń z niej wynikających okres przedawnienia; dokumenty podatkowe przez okres wymagany przepisami podatkowymi, co do zasady pięć lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku. W razie sporu dokumentacja dotycząca sporu jest przechowywana do jego prawomocnego zakończenia i rozliczenia.

Na zasadach określonych w RODO przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, a w przypadku podstawy uzasadnionego interesu — sprzeciwu. Można wnieść skargę do Prezesa UODO. Serwis nie podejmuje na podstawie zgłoszeń decyzji wyłącznie automatycznie ani nie wykorzystuje ich do profilowania marketingowego.

9. Postanowienia końcowe

Regulamin nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Do zawartej umowy stosuje się warunki przekazane i uzgodnione przy jej zawieraniu; późniejsze zmiany strony nie zmieniają automatycznie tych warunków.

Regulamin można zapisać lub wydrukować za pomocą funkcji przeglądarki. Przed zawarciem umowy na odległość klient otrzymuje jego treść e-mailem wraz z uzgodnionymi warunkami.